Reklamační řád – Pangochip

Prodávající

Pangon s.r.o., IČO: 298 05 481, se sídlem Dandova 2619/13, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, zapsaná v obchodním rejstříku C 452720 vedená u Městského soudu v Praze (dále jen „prodávající“ nebo „Pangon“).

Kontakt pro reklamace:

• E-mail: reklamace@pangon.cz
• Telefon: +420 734 641 054
• Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Hradešínská 1768/22, 101 00 Praha 10 – Vinohrady, Česko

Rychlý postup – jak reklamaci uplatnit ve 4 krocích

• Napište nám na reklamace@pangon.cz nebo zavolejte na +420 734 641 054. Popište vadu, přiložte fotografie/video a doklad o koupi (stačí faktura nebo potvrzení objednávky).
• Počkejte na naši odpověď – potvrdíme přijetí reklamace a domluvíme se, zda zboží zašlete vy, nebo zajistíme svoz.
• Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Originální obal není podmínkou.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

Podrobná pravidla najdete níže.

Článek 1 – Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u produktu Pangochip (fyzické NFC zařízení a k němu náležející mobilní aplikace) zakoupeného od prodávajícího, a to v souladu s:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), zejména ustanoveními o prodeji zboží spotřebiteli (§ 2158 a násl.) a o poskytování digitálního obsahu (§ 2389a a násl.),
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“),
• nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR), v rozsahu, v jakém se na Pangochip vztahuje,
• dalšími obecně závaznými právními předpisy.

1.2 Tento reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu § 419 občanského zákoníku, tedy fyzickými osobami, které Pangochip nekupují v rámci své podnikatelské činnosti. Kupuje-li Pangochip podnikatel v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti, uplatní se obecná ustanovení občanského zákoníku o kupní smlouvě a odchylná ujednání ve smluvních podmínkách; rozsah práv popsaných v tomto dokumentu se na něj v plném rozsahu nevztahuje.

1.3 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a vztahuje se na všechny kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím ohledně produktu Pangochip.

Článek 2 – Vymezení pojmů

• Zboží – fyzické NFC zařízení Pangochip.
• Digitální obsah / digitální služba – mobilní aplikace Pangon, kterou prodávající zpřístupňuje kupujícímu k užívání ve spojení se zbožím.
• Vada – zboží nemá vlastnosti, které si strany ujednaly, případně které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující mohl očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy; dále se za vadu považuje i dodání jiného zboží nebo vadné doklady nutné pro užívání zboží.
• Doba pro uplatnění práv z vadného plnění – zákonná doba 24 měsíců od převzetí zboží, po kterou může kupující uplatnit vadu, která se u zboží vyskytne (nový pojem nahrazující dřívější „záruční dobu“ – viz čl. 4).

Článek 3 – Kdy vzniká právo na reklamaci

3.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který ho kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, které kupující může rozumně očekávat,
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle vzorku,
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3.2 Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. V takovém případě je na prodávajícím, aby prokázal, že zboží vadné nebylo. Po uplynutí 12 měsíců nese důkazní břemeno kupující.

Článek 4 – Doba pro uplatnění práv z vadného plnění

4.1 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u Pangochipu vyskytne v době 24 měsíců od převzetí zboží.

Článek 5 – Práva kupujícího z vadného plnění

5.1 Má-li Pangochip vadu, může kupující požadovat, dle vlastní volby:

a) opravu zboží, nebo b) dodání nového zboží bez vady (výměnu),

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný pro prodávajícího; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

5.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

5.3 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

5.4 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel.

5.5 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

5.6 Výměnou zboží ani opravou nezačíná běžet nová doba pro uplatnění práv z vadného plnění. Tato doba běží od původního převzetí zboží a prodlužuje se o dobu, po kterou kupující nemohl zboží užívat v důsledku vyřizování reklamace.

Článek 6 – Jak reklamaci nahlásit

6.1 Reklamaci uplatňuje kupující u prodávajícího, u kterého Pangochip zakoupil, a to jedním z následujících způsobů:

• e-mailem na reklamace@pangon.cz,
• telefonicky na +420 734 641 054,
• zasláním zboží spolu s písemným popisem vady na adresu uvedenou v čl. 6.4.

6.2 Kupující by měl v rámci reklamace uvést:

• své jméno a kontaktní údaje,
• popis vady a okolností, za kterých se projevila,
• datum a doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky, výpis z účtu apod. – nemusí jít výhradně o originál v papírové podobě),
• preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna – viz čl. 5),
• v případě potřeby fotografie nebo video dokumentující vadu.

Neuvedení některého z těchto údajů reklamaci automaticky nezneplatňuje, může ale prodloužit dobu potřebnou k jejímu vyřízení.

6.3 Prodávající kupujícímu při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení (postačí e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje, a následně i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

6.4 Kam zboží zaslat:

Hradešínská 1768/22, 101 00 Praha 10 – Vinohrady, Česko

S poznámkou „Reklamace – Pangochip“ a číslem objednávky, je-li k dispozici.

6.5 Zboží zasílejte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Originální obal není zákonnou podmínkou – postačí přiměřený obal chránící zboží během přepravy.

Článek 7 – Lhůta pro vyřízení reklamace

7.1 Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodne na delší lhůtě.

7.2 Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady, je-li takové posouzení nutné.

7.3 Marným uplynutím této lhůty vzniká kupujícímu stejné právo, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy, tj. právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Článek 8 – Co se na reklamaci nevztahuje

Práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené zejména:

• běžným opotřebením zboží vzniklým jeho obvyklým užíváním (např. drobné oděrky povrchu),
• mechanickým poškozením (pád, náraz, drcení, ohnutí nadměrnou silou),
• vystavením zboží nadměrným teplotám (Pangochip je vyroben z materiálu ABS, který při vyšších teplotách měkne a deformuje se – nenechávejte jej např. na přímém slunci v autě nebo v blízkosti tepelných zdrojů),
• ponořením do vody nebo dlouhodobým vystavením vlhkosti,
• kontaktem s rozpouštědly nebo agresivními čisticími prostředky (povrch Pangochipu je finálně upravován acetonovými výpary a je citlivý na další chemické působení),
• neodbornými zásahy do zařízení, pokusy o demontáž nebo vyjmutí vloženého NFC čipu,
• používáním v rozporu s návodem k použití nebo způsobem, k němuž zboží není určeno,
• neoprávněnými úpravami mobilní aplikace (např. používání neoficiálních verzí, zásahy do zdrojového kódu).

Toto ustanovení nevylučuje odpovědnost prodávajícího za vady, které zboží mělo již při převzetí.

Článek 9 – Náklady spojené s reklamací

9.1 V případě uznání reklamace jako oprávněné uhradí prodávající kupujícímu účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace. Kupující je povinen tyto náklady doložit (např. podacím lístkem nebo dokladem o zaplacení poštovného).

9.2 Ukáže-li se reklamace jako neoprávněná, nese náklady spojené s jejím vyřízením (např. zpáteční zaslání zboží) kupující, ledaže se strany dohodnou jinak.

Článek 10 – Mobilní aplikace a digitální obsah

10.1 Mobilní aplikace Pangon je kupujícímu zpřístupněna jako digitální obsah / digitální služba ve smyslu § 2389a a násl. občanského zákoníku.

10.2 Prodávající odpovídá za to, že aplikace odpovídá ujednanému popisu a je funkční po dobu, po kterou lze rozumně očekávat její poskytování s ohledem na povahu Pangochipu, a zavazuje se informovat o délce poskytování bezplatných aktualizací aplikace.

10.3 Vady funkčnosti aplikace (např. nefunkční párování se zařízením, chyby bránící nastavení pravidel) kupující reklamuje stejným postupem jako vady fyzického zařízení – viz čl. 6.

Článek 11 – Bezpečnost výrobku a hlášení bezpečnostních závad

11.1 Pangochip podléhá požadavkům nařízení (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR). Zjistí-li kupující u zboží nedostatek, který by mohl představovat bezpečnostní riziko (nikoli pouze běžnou vadu), může jej nahlásit stejným kontaktním kanálem jako reklamaci (reklamace@pangon.cz, +420 734 641 054).

11.2 Takové podněty prodávající eviduje v rámci svého systému sledování bezpečnosti výrobku po jeho uvedení na trh (post-market surveillance) a v případě potřeby postupuje podle interního postupu pro řešení stížností a stahování výrobků z trhu.

Článek 12 – Mimosoudní řešení sporů

12.1 Nedojde-li mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem k dohodě, je subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

Web: www.coi.gov.cz

Online podání: adr.coi.cz

E-mail: adr@coi.cz

12.2 Mimosoudní řešení sporu je bezplatné, ČOI je povinna spor vyřídit do 90 dnů (u zvlášť složitých sporů lze lhůtu prodloužit o dalších 90 dnů).

12.3 Přeshraniční spory (kupující s bydlištěm v jiném členském státě EU) lze také řešit prostřednictvím Evropského spotřebitelského centra Česká republika.

Článek 13 – Ochrana osobních údajů

Osobní údaje poskytnuté kupujícím v souvislosti s uplatněním reklamace zpracovává prodávající výhradně za účelem vyřízení reklamace a plnění souvisejících zákonných povinností, v souladu se svými zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na stránce /gdpr.

Článek 14 – Závěrečná ustanovení

14.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 3. 8. 2026 a je k dispozici na webových stránkách prodávajícího (/reklamacni-rad) a na vyžádání v sídle prodávajícího (Dandova 2619/13, Horní Počernice, 193 00 Praha 9).

14.2 Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád v přiměřeném rozsahu měnit, zejména v návaznosti na změny právních předpisů. Práva z vadného plnění vzniklá kupujícímu před účinností změny se řídí zněním platným v okamžiku uplatnění reklamace.

14.3 V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele mají přednost tato ustanovení právních předpisů.